Собирает и анализирует данные о продажах и маркетинге, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Аналитическая CRM предлагает аналитические возможности, которые помогают предприятиям прогнозировать, масштабировать и улучшать отношения с клиентами. Аналитическое программное обеспечение CRM обрабатывает данные, собранные в организации, для извлечения применимых идей для оптимизации бизнеса. Чтобы пользоваться всеми возможностями CRM, систему интегрируют децентрализованное приложение с полезным для бизнеса ПО.
Навигация в будущее CX: роль ИИ в формировании взаимодействия с клиентами
Таким образом, аналитический CRM, в отличие от двух других видов, предполагает активное использование технологий анализа данных и аналитических платформ. Dot-walking позволяет делать фильтры не только по атрибутам текущей таблицы, но и атрибутам связанных с ней таблиц. Всё это напрямую влияет на конкурентоспособность бизнеса — скорость принятия решений часто становится ключевым фактором успеха. Всё перечисленное – базовые функции аналитический crm Мегаплана, для использования которых вам не нужно устанавливать дополнительные программы или как-либо менять свои процессы. Вы просто работаете в привычном режиме, время от времени проверяете отчеты и определяете с их помощью проблемные зоны или возможные точки роста.
Повысить удовлетворенность клиентов
В поле «Ширина и высота» задается соотношение ширины и высоты графика и его размер. Можно навести курсор мыши на график, отобразится количество проведенных уроков за определенный месяц. В этом разделе можно строить интерактивные графики по воронке продаж, проведенным урокам, эффективности менеджеров, доходам центра и реализации оказанных услуг при проведении занятий. Это также дает вам представление о том, насколько хорошо ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом.
Какие преимущества дает использование блока «Анализ данных CRM-системы»?
Отчет Общий анализ учитывает и первичные и повторные лиды. Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру. В Битрикс24 вы можете наглядно получить всю необходимую информацию с помощью раздела CRM-аналитика. Также в разделе “Динамика продаж” есть разбивка по первичным и повторным продажам.
- В поле «Период» выберите период, за который будет строиться график.
- Анализируйте финансовые потоки по направлениям вашего бизнеса и принимайте своевременные решения.
- CRM-аналитика – важный инструмент для повышения продаж.
- Дашборды поддерживают автоматическое обновление данных с заданной частотой.
- Проверьте отчет по заработанной сумме по сделкам из разных источников.
- В рамках организации несколько отделов связаны через совместную CRM.
Например, в программе отчеты представлены в виде наглядных графиков и диаграмм, которые сопровождаются детальными цифрами. Также в этом блоке можно определить среднее время лида на всем пути, т. Сколько часов или дней требуется для привлечения клиента и завершения сделки. В настройках канала можно проверить сайт на возможность подключения аналитики и взять код для вставки на сайт. Другие модули (например, CRM-формы, виджеты и онлайн-чаты) собирают информацию по умолчанию и не требуют специальной настройки. Поэтому уже можно посмотреть первую информацию в разделе “Отчеты”.
И вы можете определить, с какого рекламного источника приходит наибольшее количество клиентов, сколько из них закончилось продажей, а какие – оказались неэффективными. Вы можете оптимизировать маркетинговый бюджет и оценить работу продавца. Важным инструментом для собственника бизнеса является наличие корректной оцифрованной аналитики. Предпринимателю важно иметь под рукой объективные показатели по своему делу, по состоянию продаж, по эффективности работы команды, чтобы выстраивать грамотную стратегию развития компании. Отсутствие системной работы с обнаруженными проблемами.
Остальные параметры фильтра (поля сделок, теги) влияют на второй график раздела аналитики. SimpleOne B2B CRM легко интегрируется с популярными BI-системами — данные можно легко передать во внешнюю систему аналитики и использовать для формирования сложных ретроспективных отчетов. Например, с таблицей «Сделки» связана таблица «Клиенты» — из этих данных руководителю нужно собрать информацию о регионах сделок для оценки прибыльных направлений продаж. С помощью dot-walking сотрудник может использовать в поиске по сделкам атрибут “Локация”, который указан в карточке привязанной к сделке компании. Динамические фильтры можно кастомизировать под потребности бизнеса, например, использовать такие специфичные для компании периоды как финансовый год и финансовый квартал.
Этот отчет показывает процент выигранных и проигранных сделок. Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”. В верхней части экрана будет фильтр и диаграмма со столбцами стадий.
Вы видите, на каком этапе и по какое причине чаще всего клиенты “отваливаются”. Видя “узкие” места воронки продаж – повод переработать саму воронку или поработать над качеством работы менеджеров. Сервис, который собирает данные о лидах, заявках, закрытых сделках, доходах и расходах на маркетинг.
Осталось только использовать потоки информации, проходящие через CRM, в сквозной аналитике. Например, вы запустили рекламную кампанию на месяц и хотите оценить её результат. Для этого выберите отчётный период Месяц – и Битрикс24 покажет, насколько выросли продажи в сравнении с прошлым месяцем. Отчёт Динамика продаж показывает распределение сумм сделок по выбранному периоду. Этот отчёт также помогает оценить долю повторных продаж.
Рассмотрим, какие отчет из Битрикс24 полезны собственнику, и как с ними работать. Операционная CRM использует данные для оптимизации повседневных процессов, но не на том же уровне, что и аналитическая CRM. Помогает предприятиям определять предпочтения клиентов в отношении средств связи, таких как телефон, электронная почта и т. Это также помогает предприятиям наладить общение с общественностью.
Очно или дистанционно проведем обучение работе в системе, напишем инструкции, ответим на вопросы сотрудников. Мы разрабатываем бизнес-процессы Битрикс24 для CRM, согласования документов, утверждения командировок, отпусков и других потребностей. Битрикс24 позволяет автоматизировать как рутинные операции, так и сложные производственные процессы для оптимизации рабочих ресурсов. Для компаний, которые предпочитают хранить данные на своих серверах, мы предлагаем внедрение коробочной версии Битрикс24. В поле «Посещения» выберите посещения и (или) причины пропусков, в соответствии с которыми будет выстроен график.
Зная количество лидов, вы можете сделать прогноз по продажам, отслеживать динамику спроса, а также планировать производство и закупки. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности клиентов. Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров, чтобы свести риск упущенных звонков к минимуму.
Когда вы сможете создавать точные и четкие отчеты в режиме реального времени, вы сможете принимать бизнес-решения быстро и эффективно без ошибок. Бизнес — это не только предоставление продуктов и услуг, но и развитие долгосрочных отношений с вашими клиентами. Отобразите отчет по количеству лидов (контактов) за конкретный период.Это реальное количество потенциальных клиентов, которые могут принести вам прибыль. По данным маркетингового агентства Marketing Donut, только 2% клиентов покупают сразу, а остальных приходится «подогревать».
Такая структура позволяет пользователям просматривать все типы действий в едином списке и строить по нему отчеты. При этом с каждым из типов действий можно работать как с самостоятельной таблицей. Если вы только задумываетесь о внедрении аналитики в своей компании, нет смысла сразу же смотреть на профессиональные решения. Попробуйте сначала воспользоваться возможностями CRM-аналитики, скорее всего, их будет вполне достаточно.
Он показывает количество людей, прошедших каждый этап, а также процент конверсии на шагах, среднюю длительность прохождения компонента воронки. В этом блоке пользователь увидит подробную статистику о клиентах и их перемещениях по стадиям воронки продаж. Изучая данные, стоит сначала посмотреть “Общий анализ”. В нем собрана основная информация о покупателях и их пути. Система поддерживает динамические фильтры, которые автоматически обновляются, например, в зависимости от текущей даты. Это позволит быстро выявить сделки, требующие немедленного внимания.